БОТЫ БЕЗ ЗАБОТЫ

апреля 03, 2022

БОТЫ БЕЗ ЗАБОТЫ

В ТенЧат была дискуссия про телефонных чат ботов. Как они бесят, какие они не удобные, как они лояльных клиентов превращают во врагов компании.

Я прокомментировал публикацию так:

"Для меня голосовой робот - это всегда:

1. не желание компании платить сотрудникам (нищая, ненадёжная, скупая контора);

2. переквалификация меня, как клиента, в нижний ценовой сегмент (прямое оскорбление);

3. не желание действительно решать мои проблемы / вопросы (на отвали);

4. отсутствие клиентоориентированности (ваши потребности не важны, заплатил и отстань).

Поэтому почти всегда этот номер в бан. (Пометка СПАМ автоматически вносится в международную базу антиспама). Ну и лояльность моя, вместе с моими положительными отзывами выветривается с каждой секундой общения с ботом.

И да, они заполонят всё.

И да, живой оператор / сотрудник будет редкостью и только для VIPов.

И да, разработчики зачастую умеют общаться хуже аутичных людей. Или, как будто, желают навредить пользователю.

Всё так".

Как пользоваться этим Блогом?

Даже на фоне отстойного отечественного сервиса, голосовые роботы выглядят плохо и наносят репутации компании, лояльности клиентов и прибыльности бизнеса существенный урон.

Вспоминается случай, когда голосовой помощник Сбера, на громкой связи, несколько раз отказывался соединить с живым сотрудником, словами: но я же лучше! Видимо это шутка такая ITишников… Это происходило в отделении Сбера, надо было видеть лица сотрудников… Для полноты картины, у этих сотрудников отобраны эти функции и переданы роботу. Он же лучше…

Каталог услуг.

Люди начали собирать приёмы, как обойти телефонного бота и соединиться с оператором. Например, говорить неразборчиво, использовать фразы из не существующих (сказки, фантастика, тарабарский) языков, произносить слова и фразы вне контекста бота. Т.е. компания становится врагом клиента (запомните это), наносит ему вред (тратит зря его время, злит, заставляет придумывать способы докричаться до компании), показывает пренебрежение к его потребностям.

Возможно в идеальном мире, будут идеальные разработчики и идеально точное и точечное применение инструмента, но, как известно, идеала не существует.

КЛИЕНТЫ СТРАДАЮТ ОТ РОБОТОВ!

Давайте знакомиться!

И тут материал, не совсем привычный отечественной реальности, оказывается:

"В настоящее время девять из десяти компаний используют технологии — все чаще интервью с помощью программ искусственного интеллекта (ИИ) — при приеме на работу. Процесс требует, чтобы кандидаты записали свои ответы на заданные по времени вопросы и отправили видео для алгоритмического анализа своих слов, тонов речи и даже лицевых тиков. Несмотря на отзывы о том, что эти собеседования бесчеловечны, и озабоченность по поводу предубеждений программистов-людей, заложенных в алгоритмах, надолго ли останутся собеседования, проводимые роботами"?

ЛЮДИ УЖЕ СТРАДАЮТ ОТ РОБОТОВ!

И это только начало…

А ваша компания тоже (издевается над людьми) экономит с помощью роботов?

Источник: BU Todey (Boston University)